江苏消保委发布宠物医疗行业消费调查报告

　　随着国内养宠群体规模进一步扩大，中国养宠家庭已接近1亿户，养宠群体不断增加的同时也带火了宠物医疗。 截至2022年10月，全国宠物诊疗机构数量达19930家，江苏宠物诊所数量为全国第二，数量达1726家。

　　近日，江苏省消保委发布宠物医疗行业消费调查报告称，宠物医疗消费存在诊所或医生缺乏资质，部分机构未公示价格，价格不透明等突出问题。

　　据介绍，江苏省消费者权益保护委员会委托第三方调查公司开展宠物医疗现状研究。此次调查分线上问卷、行业内人员深度访谈、线下体验三个部分，线上调查的对象为目前或曾经饲养过宠物的消费者，回收有效问卷4168份;线下体验式调查中，体验员陪同8个消费者去相关机构就诊，机构类型覆盖连锁医疗机构、小型诊所、小型医院、非正规诊疗机构四类。

　　问卷调查结果显示，12.91%的消费者称在宠物医疗消费中遇到过诊疗机构缺乏资质的问题，12.27%称遇到过医生缺乏资质的问题。线下体验员在两家宠物店探访时发现，宠物店不具备疫苗注射和动物诊疗许可，却声称可以提供开兽药、接种疫苗服务;部分诊所存在医生无证的情况。

　　有20.54%的消费者表示，宠物医疗消费中遇到过价格不透明问题。线下体验员也发现，部分机构虽张贴价目表，但收据上的费用标准和价目表不一致。一位体验员陪同消费者在某宠物医院为宠物看病，进行了两项检查，具体收费金额全程未告知，缴费时收银小票显示检验费70元、实物检验费100元，但在门厅价格公示表上没有找到对应的检验收费项目。

　　如何更好规范这一行业?江苏省消保委建议，应尽快明确行业规范，加强行业标准引领作用;加强动物诊疗许可备案管理，强化诊疗机构行为监管;提高诊疗场所消费信息公示，推动文本模板使用管理;鼓励建立中立三方鉴定机构，辅助医疗纠纷责任认定;推动建立黄黑榜以警示企业，建立健全投诉维权渠道，促进动物诊疗机构规范化、合法化经营，尽快提高消费者对行业整体环境的满意度。

　　此外，江苏省消保委也提醒消费者，应该选择正规机构、关注公示信息、做好单据留存。消费者在宠物涉及手术或麻醉时，务必主动向动物诊疗机构索取手术协议并做好留存，在消费过程中切实维护自己的合法权益。